Основная характеристика туроператорской деятельности - ABCD42.RU

Основная характеристика туроператорской деятельности

Туроператорская и турагентская деятельность

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями. Они могут носить любое название — от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства на туристическом рынке они могут быть туристическими агентствами и туристическими операторами. Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристической фирмы или компании.

Что означают эти термины и в чем основные различия и особенности этих видов деятельности?

Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей во время отдыха и путешествия. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации.

Комплектацией туристического продукта, то есть формированием набора услуг под названием «тур» занимаются туроператоры. Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов. Туроператор — это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров). Турагент – это организация посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров. Турагент приобретает туры у туроператоров и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический туристический вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.

Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг — для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных — для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.

Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, кто предоставляет эти услуги – она сама или третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор – это более крупная компания, чем турагент. Она имеет головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентсвами на продажу своих туров.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности, то есть могут быть частными, государственными, акционерными обществами – суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.

Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.

Основные различия между турагентами и туроператорами:

по системе доходов.

Туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг;

по принадлежности туристического продукта.

Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент выражает покупательский интерес.

Турагенты

Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентсва, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентсва:

полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.

продвижение этой информации с помощью рекламы;

организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:

чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;

транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов.

С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

Туроператоры

В повседневной практике бывает очень трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, поэтому фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент приобретая туры у других фирм для своих клиентов.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

операторами массового рынка – они продают большое число турпакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом в места развития массового туризма.

специализированными операторами – они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, определенном виде туризма и т.д.).

В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

специального интереса (например, организация сафари в Африке);

специального места назначения (например, фирмы специализируются только на Англии или Испании);

определенной клиентуры (молодежные туры, бизнес-туры, семейные туры и т.д.);

специальных мест назначения (например, турбазы и т.п.);

использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

местными (внутренними) – они ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;

выездными они ориентируют турпакеты на зарубежные страны;

операторами на приеме – они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристических агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее чем трех услуг:

  • размещение;
  • транспортировка туристов;
  • любая другая не связанная с вышеназванными услуга.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.)

Лекция 1. Сущность туроператорской деятельности

Тема 1. ПОНЯТИЕ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Туроператор – это организация, которая занимается комплектацией различных туров, а также формированием необходимого комплекса услуг для туристов.Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Туроператоры работают практически во всех странах мира. Самые известные из них находятся в Великобритании, Канаде, США, Франции, Германии и Японии.

Туроператор в первую очередь определяет то, каким будет предлагаемый им тур. Он является своеобразным посредником, который органично соединяет в единый пакет важнейшие компоненты путешествий: транспорт, жилье, развлечения, экскурсии.

Что касается реализации произведенного турпродукта, то туроператор реализует его либо самостоятельно, либо через многочисленные турагентства.

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Турагент– организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Существует основные типы туроператоров, которые определяются их положением на туристском рынке.По виду деятельности:

1) Туроператоры массового рынка – наиболее известный тип операторов. Они продают большое число турпакетов в хорошо известные туристские центры и курорты (часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма).

2) Специализированные операторы – специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

— туроператоры определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры);

— туроператорыспециального места назначения (в Англию, Францию, Венгрию и т.п.);

Читайте также  Организация и отпуск лекарственных средств

— туроператорыспециальных мест размещения (дома отдыха, турбазы и т. д.);

— туроператоры специального вида транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы);

— туроператоры специального интереса (специфические туры: спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке, горный туризм в Непале).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1) Туроператоры внутреннего рынка (местные, внутренние) — они продают турпакеты внутри страны проживания, т.е. туры внутри страны.

2) Туроператоры внешнего рынка (выездные) — они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

3) Операторы на приеме — они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов.

Туроператоров принято разделять на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры(аутгоинговые) – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями.

Отличием их от туристских агентств, занимающимся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой не связанной с первыми двумя).

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

Пожалуй, это самая сложная разновидность туроператоров, требующая досконального изучения всех предлагаемых туристам направлений. Помимо того, что такие туроператоры должны обладать исчерпывающей информацией обо всех экскурсионных программах, трансферах, отелях и порядке въезда в каждую страну, они также должны знать о том, какие обычаи, традиции и поведенческие нормы существуют в той или иной стране, какие там действуют законы, какова политика местных властей, в какое время работают определенные учреждения, а также какими должны быть меры безопасности для отправляющихся за рубеж туристов.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.).

— инкаминговые туроператоры — работают на внутреннем туристическом рынке, но только с иностранными туристами. Они обладают огромными возможностями в планировании самых разнообразных туров, так как полностью владеют информацией о туристическом потенциале собственной страны, а также о том, в каком состоянии находится ее инфраструктура. Несомненным преимуществом является и то, что во время отдыха туристов туроператор находится в непосредственной близости от них, что позволяет быстро решать возникающие непредвиденные и конфликтные ситуации, а также избегать всевозможных накладок и нестыковок.

— инсайдинговые туроператоры — работают с туристами из своей же страны на внутреннем туристическом рынке. Обычно они прекрасно информированы о предпочтениях туристов, однако все равно реализовать организованные туры гражданам своей страны удается далеко не всегда, так как многие соотечественники предпочитают самостоятельные путешествия в пределах собственной страны.

Функции Туроператоров:

1) Основная задача туроператора — планирование предстоящего тура, т.е. создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу, и качеству графика предоставления заявленных услуг.

2) Функция ценообразования на туристском рынке – возможности каждого туроператора в сфере ценообразования различны и определяются рядом субъективных и объективных факторов. Прежде всего, это объемы работы туроператора. Большое количество регулярно отправляемых туристов может позволить туроператору увеличивать размеры блоков мест в отелях и транспортных средствах. Крупные туроператоры становятся законодателями цен на туристских рынках.

3) Функция продвижения турпродукта – важнейшая форма маркетинговой активности туроператора. Именно благодаря маркетинговой деятельности туроператоров прочим субъектам туристского рынка (туристам, турагентам, конкурентам, поставщикам услуг, органам власти) становится известно о динамике изменений конъюнктуры туристского рынка (цены, ассортимент туров, формы сотрудничества, внедрение новых технологий продаж, продвижения). При этом применяется большое количество маркетинговых инструментов — PR, реклама, выставочно-ярмарочная деятельность.

4) Информативная функция – в ходе разработки, продвижения и реализации туров туроператор распространяет на рынке всевозможные данные (например, об отличительных чертах туров, туристском потенциале курортов и туристских центров, о культуре и традициях местного населения, процедуре оформления документации и др.), зачастую малоизвестные либо вообще неизвестные ранее, полученные в результате кропотливой работы в ходе командировок и ознакомительных поездок.

5) Новаторская функция туроператоров – стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях. Для этого требуется мониторинг туристского рынка и своевременная модификация существующего или создание принципиально нового турпродукта, максимально отвечающего имеющимся потребностям туристов.

6) Бюджетообразующая функция – операторы, занимающие лидирующее положение на региональном туристском рынке, обеспечивают солидные денежные поступления в бюджеты этих регионов или государств за счет налоговых сборов и валютных поступлений. Кроме того, туроператоры способствуют созданию огромного количества рабочих мест в гостиничной индустрии, ресторанном бизнесе, сфере досуга и развлечений, транспортных перевозок и др.

7) Интегрирующая функция – состоит в способности туроператоров прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене. Являясь не только формой внешнеэкономических связей, но и эффективным средством культурного, социального, научного обмена, международный туризм зачастую способен сделать больше, чем дипломатические переговоры на самом высоком уровне.

Самостоятельная работа:

Основная характеристика туроператорской деятельности (стр. 1 из 2)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «Социально-культурный сервис и туризм»

К О Н Т Р О Л Ь Н А Я Р А Б О Т А

По предмету: Основы индустрии туризма

На тему: Основная характеристика туроператорской деятельности.

Студент 3 курса

Бикчурина Татьяна Александровна

Тюмень, 2010

1. Определение, функции, задачи туроператора ..………………………………. 4

3. Туроператорская деятельность в российском законодательстве ……………. 7

4. Туроператоры и турагенты на международном рынке ………………………. 9

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями.
На практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы.
Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.
Что означает термин «туроператор»?
Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу-, кино-, видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.
Комплектацией туристского продукта, т. е. формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

1.Определение, функции, задачи туроператора

Туроператор — это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов.

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Обычно туроператор — это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов — агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.
При этом независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и соответственно больше туристов, выше прибыль, успешнее дела.
Туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами — суть предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются.
Главной рыночной задачей как туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциации туристского рынка.
Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.
Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

2. Виды туроператоров

По виду деятельности туроператоры бывают:
1. Операторы массового рынка они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.
2. Специализированные операторы это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:
а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);
б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);
в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);
г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);
д.) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).
По месту деятельности туроператоры бывают:
1. Местные (внутренние) операторы — они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.
2. Выездные операторы — они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.
3. Операторы на приеме — они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.
Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.
Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.
Рецептивные туроператоры — это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

Читайте также  Теория ожиданий Врума

3. Туроператорская деятельность в российском законодательстве

В Федеральном законе. Об основах туристской деятельности в РФ туроператорская деятельность определяется как деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

В нем же определяются условия осуществления туроператорской деятельности.

В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.

Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.

В реестре содержатся следующие сведения о туроператоре:

полное и сокращенное наименования на русском языке; если в учредительных документах туроператора его наименование указано на одном из языков народов Российской Федерации и (или) на иностранном языке, — также наименование туроператора на этом языке;

адрес (место нахождения) и почтовый адрес;

сведения об учредителях туроператора;

серия, номер и дата выдачи документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, в единый государственный реестр юридических лиц;

серия, номер и дата выдачи свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, идентификационный номер налогоплательщика;

фамилия, имя и отчество руководителя юридического лица, осуществляющего туроператорскую деятельность (далее — руководитель туроператора);

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее — договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее — банковская гарантия), наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение;

Вопрос 3. Понятие и виды деятельности туроператоров и турагентов

Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (ФЗ РФ о туризме). Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя. Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в са­молетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и про­дают их прямо или косвенно различным пользователям (турис­там) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Кроме того, туроператор несет ответственность за исполнение туристского продукта перед потребителем (туристом) и на практике осуществляет контроль и оперативное сопровождение туристского продукта (по крайней мере для туристских групп – всегда).

Функциями туроператора являются: 1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы. 2. Составление перспективных программ обслуживания, ту­ров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов. 3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на дого­ворной основе с: гостиницами – на предоставление туристам мест прожи­вания; предприятиями питания – по предоставлению туристам питания; транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов; экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания; фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, – на соответствующее обслуживание туристов; администрацией спортивных сооружений – на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями; менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий – на посещение их туристами; дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничих и рыболовных хозяйств – с целью обеспечения ту­ристам отдыха и обслуживания в таковой местности; местными муниципальными властями – на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и ок­ружающую его среду. 4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классно­сти и др. 5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем. 6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, вы­полняющих функции контакта с туристами, координации и кон­троля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсо­водов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.). 7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям. 8. Продвижение и реализация туров потребителям через сис­тему турагентств. 9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания. 10. Постоянная оперативная связь с туристами во время об­служивания, решение возникающих вопросов.

По виду деятельности туроператоры бывают: 1. Операторы массового рынка — они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.2. Специализированные операторы – это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

По месту деятельности туроператоры бывают: 1. Местные (внутренние) операторы – они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.2. Выездные операторы – они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.3. Операторы на приеме – они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (ФЗ РФ о туризме). Турагент — это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров.

Турагент приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения, и обратно. Турагентство, туристское агентство (турагент, туристский агент) – предприятие или физическое лицо, осуществляющее функции розничной продажи единичных туристских услуг и туров потребителю. Основные задачи турагентства: – полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; – продвижение этой информации с помощью рекламы; – организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Туристские агентства могут иметь разнообразные формы: – чисто туристские агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;– транспортно-туристские агентства по организации транстуров. Здесь возникают перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов;– турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реализующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.

Основные различия между туроператором и турагентом: 1. По системе доходов

Туроператор покупает некоторый туристский продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи; очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

В то же время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта; турагент реализует туристский продукт (часто и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг. 2. По принадлежности туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только, когда клиент выражает покупательский интерес.

Достоинства и недостатки монопрофильных и многопрофильных туроператоров.

Монопрофильные туроператоры практикуют деятельность в опреде­ленном географическом направлении и предлагают туры одного вида.

Неоспоримыми достоинствами монопрофильных туроперато­ров являются:

· достижение высокого профессионализма в работе с определенным направлением или видом туров;

· максимальная информированность работников туроперато­ра и высокое качество их работы;

· возможность идентификации туроператора на рынке, как организатора именно этого вида туров или как работающе­го именно в этом направлении;

· возможность получения аккредитации в посольствах стран, на работе с которыми специализируется туроператор (что особо актуально при специализации туроператора на рабо­те с визовыми державами);

· возможность получения помощи властей курортов, с кото­рыми сотрудничает оператор, и проявления туроператорского лобби;

· более низкий в сравнении с многопрофильными оператора­ми размер капиталовложений.

НЕДОСТАТКИ: рост зависимости деятельности туроператора от поставщиков туристических услуг, невысокую гибкость предлагаемых туров, необходимость постоянно модифицировать предлагаемые туры (поскольку они могут морально устареть на рынке и пере­стать пользоваться спросом)

Читайте также  Травматология - основы военно-полевой хирургии

Многопрофильные туроператоры отличаются одновременной работой с несколькими направлениями и видами туров. Позитив­ными чертами многопрофильности являются:

· большие возможности охвата рынка (нет столь узкой специализации на ограниченном контингенте путешествующего населения);

· возможность комбинирования туров (например, оператор, занимающийся и Испанией и Португалией, легко может разработать и продвигать на рынок комбинированный тур Испания — Португалия);

· гибкость в работе, определяемая возможностью оператора акцентировать максимальные усилия то на одном, то на другом виде туров или направлении в зависимости от изме­нения рыночной конъюнктуры;

· меньшая зависимость туроперейтинга от конкретного направления или поставщика туристических услуг (напри­мер, при резком снижении спроса на один вид туров, опе­ратор может переключиться на другое направление или на другой вид туров).

НЕДОСТАТКИ: снижением качества про­даваемых туров, требует большего по численности персонала, более значительных капиталовложений и расходов.

Особенности осуществления деятельности туроператора

Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – «») установлена необходимость иметь финансовое обеспечение и предоставить сведения для включения в реестр туроператоров.

Туроператором признается юридическое лицо, осуществляющее туроператорскую деятельность, которая включает в себя:

  • формирование туристского продукта ‒ деятельность по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в данный продукт (гостиницами, перевозчиками, экскурсоводами (гидами) и др.) (абз. 17 ст. 1 Закона);
  • продвижение туристского продукта ‒ комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое) (абз. 18 ст. 1 Закона);
  • реализацию туристского продукта ‒ деятельность по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (абз. 19 ст. 1 Закона).

Порядок реализации туристского продукта, сформированного иностранным туроператором

Реализацию на территории РФ туристского продукта, сформированного иностранным туроператором (иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение (ч. 5 ст. 4.1 Закона).

В отношении данных лиц применяются требования Закона к осуществлению туроператорской деятельности (ч. 6 ст. 4.1 Закона). Следовательно, организации, реализующие туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, также должны вносить сведения о себе в реестр.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, для осуществления туроператорской деятельности в РФ должны иметь финансовое обеспечение в одном из следующих видов:

  • договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  • банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, рекламирование туристского продукта, совершение действий, направленных на реализацию туристского продукта, а также совершение сделок от имени туриста создает необходимость включения в реестр.

Отсутствие необходимости включения сведений в реестр туроператоров возможно лишь в случае предоставления информации без какой-либо рекламы и совершения сделок от имени Заказчика, т.е. деятельность должна заключаться только лишь в предоставлении информации.

Каких-либо дополнительных лицензий для осуществления подобной деятельности законодательством РФ не установлено.

Последствия осуществления туроператорской деятельности без внесения сведений в реестр.

Нарушение установленного порядка представления сведений о включении в единый федеральный реестр туроператоров (в частности, осуществление туроператорской деятельности без внесения сведений о туроператоре в реестр) влечет за собой административную ответственность по ч. 1 ст. 14.51 КоАП РФ в виде штрафа:

  • для должностных лиц ‒ от 3000 до 5000 руб. Согласно примечанию к ст. 2.4 КоАП РФ такими лицами являются руководители и иные работники организаций, выполняющие организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции;
  • для юридических лиц ‒ от 20 000 до 30 000 руб.

Получение иных разрешений для деятельности туроператора

Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма, действующего в соответствии с настоящим Законом.

Под выездным туризмом понимают туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Под туризмом понимаются временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее ‒ лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Если вам понравилась статья, подпишитесь на наши группы в соц. сетях и порекомендуйте Прайм лигал друзьям и знакомым.

Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности

Вы будете перенаправлены на Автор24

Туроператор как субъект туристического рынка

Туроператорская деятельность – это деятельность по формированию туристического продукта.

Туроператор является субъектом туристических правоотношений. В данные отношения вступает не только туроператор, но и турагент, а также потребитель туристических услуг, то есть будущий турист.

Туроператор является конечным звеном предоставления туристической услуги, так как именно он комплектует конечный туристический продукт, который будет предложен потребителю.

Формирование данного туристического продукта осуществляется из единичных продуктов и услуг, которые можно объединить в единое целое. Например, единый продукт можно сделать из услуг, представляемых гостиницей, организацией, оказывающей трансферт, организующей досуг и т.д. В подобные отношения могут «вклиниваться» продавцы какой-либо продукции, например, продуктов питания, сувениров и т.д.

Перечень конкретных услуг будет зависеть от того, какой конкретно продукт будет предложен потребителю. Продукты, которые предлагаются потребителя, именуется туристическим пакетом.

До того, чтобы туроператор действовал на рынке успешно, ему необходимо выполнить следующие действия:

  • изучить спрос;
  • осуществить планирование, в том числе учитывая географию будущего путешествия;
  • заключить договор с поставщиками услуг, с транспортными фирмами;
  • обеспечить методические рекомендации ведения маршрута;
  • выпустить готовый туристический продукт;
  • заключить договор с туристическими агентами;
  • рассчитать итоговую стоимость туристической путевки, запустить ее в реализацию;
  • подготовить кадры на маршрут;
  • дать рекламу туристическому продукту;
  • обеспечить будущих туристов визами и проездными документами;
  • успешно провести тур.

От успешной организации данных действий зависит успешность самой туроператорской организации в целом. Туроператоры создают специфические продукты, а именно туры, которые реализуются через агентскую сеть. Специфика данного продукта заключается в следующем:

Готовые работы на аналогичную тему

  • Туристы путешествуют по специально разработанному для них маршруту.
  • Тур имеет утвержденную программу обслуживания.
  • В состав тура могут включаться дополнительные услуги.
  • В состав тура могут входить товары, которые соответствуют туристскому обслуживанию.

Туроператоры действуют на основании Закона «Об основах туристической деятельности в РФ». Данный закон предусматривает порядок осуществления туроператорской деятельности на территории России, а также за ее приделами. Он предъявляет требования к туроператорам и турагентам, которые в обязательном порядке должны быть соблюдены. Особое внимание уделяется безопасности туристов.

Технология разработки туристического продукта

Разработка туристического продукта, формирование маршрута, разработка различных экскурсий представляют собой технологию туристического обслуживания. Подобные технологии предусматривают производство конкретного туристического продукта, основной целью которого является удовлетворение потребностей будущих туристов.

Разработка маршрута происходит по следующим этапам:

  • Анализируются туристические ресурсы на предполагаемой трассе маршрута. Выявляются ограничения, если таковые имеются, разрабатывается возможность их обхода безопасным для туристов путем.
  • Осуществляется маркетинг рынка туристических услуг по данному маршруту, услуга активно продвигается.
  • Определяется тип маршрута, строится его эскиз, рисуются карта и трасса. К макету маршрута прикладывается календарный план путешествия, а также график движения группы. При этом маршрут должен быть привязан к пунктам жизнеобеспечения, а также должен быть безопасным для туристов.
  • Все вышеперечисленные данные включаются в состав паспорта маршрута, который должен быть разработан туроператором. Паспорт предполагает согласование соответствующими службами, в том числе государственными органами в сфере туризма.
  • После согласования паспорта происходит пробная обкатка маршрута, вносятся необходимые изменения, если были выявлены какие-либо недостатки. Маршрут после произведения всех вышеперечисленных действий готов к использованию.
  • Проложить иные маршруты можно не только по дорогам, но и по лесу, просеке, берегам, горам и т.д. Однако по месту первого передвижения человека могут встречаться различные препятствия, все они должны учитываться на карте или на схеме. Обязательным условием туристических маршрутов является наличие привалов или ночлега, соответственно, данный момент должен быть учтен.

Рисунок 1. Технология разработки туристического продукта. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Технология турагентской деятельности

Деятельность турагента представляет собой реализацию туристического продукта, разработанного туристическим оператором.

Фактически туристическое агентство выступает связующим звеном между конечным потребителем услуги и туроператором, занимающимся непосредственной разработкой туристического продукта.

Турагент выступает в качестве розничного продавца туристической продукции, а при бронировании тура данный субъект сообщает информацию туроператору, который осуществляет бронирование и непосредственную продажу туристического продукта. Договор реализации туристической услуги определяется каждым туроператором самостоятельно. Стандарты туристической деятельности прописываются в договоре, который заключается между туроператором и турагентом.

Фактически турагенты занимаются не только продажами, но и продвижением туристического продукта в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя. Помимо приобретаемого туристического продукта в его стоимость турагент может включить передвижение с места пребывания лица на место проживания. Кроме того, турагенты предлагают потребителю услуги страхования, так как туристическая деятельность предполагает необходимость страхования потребителя.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: